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Questions fréquemment posées
Commandes et achats
Comment annuler ou modifier une commande ?
Comment annuler ou modifier une commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler de commande suite à un changement d'avis. Cependant, nous comprenons que des erreurs puissent survenir. Si vous souhaitez modifier les informations de votre commande, comme l'adresse de livraison ou le numéro de téléphone, veuillez contacter notre service client au plus vite. Voici comment procéder :
- Contactez notre service client via l'adresse e-mail ou le chat en direct.
- Ayez votre numéro de commande à portée de main lorsque vous contactez le service client.
- Nous ne pouvons garantir la modification des commandes 24 heures après leur passation. En effet, les commandes peuvent être traitées dès leur réception.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en consultant l'e-mail de confirmation d'expédition, qui contient un numéro de suivi et un lien vers le site web du transporteur. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site web, accéder à « Mes commandes » et cliquer sur le lien de suivi correspondant à votre commande.
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
En cas de problème avec votre commande, veuillez contacter notre service client au plus vite. Vous pouvez nous contacter par e-mail, par téléphone ou via le formulaire de contact sur notre site web. Veuillez indiquer votre numéro de commande et une brève description du problème afin que nous puissions vous aider rapidement.
Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande ?
Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande ?
Si une partie de votre commande est manquante, veuillez vérifier l'e-mail de confirmation d'expédition pour voir si les articles ont été envoyés séparément. Si tous les articles auraient dû arriver ensemble ou si vous avez des questions, contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous examinerons la situation et résoudrons le problème rapidement.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour la plupart des produits. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et avec leur emballage intact. Veuillez consulter notre page Politique de retour pour plus d'informations sur les produits éligibles.
Comment puis-je initier un retour ?
Comment puis-je initier un retour ?
Pour effectuer un retour, contactez notre équipe d'assistance en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons des instructions détaillées, notamment où envoyer votre article.
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Oui, les échanges sont possibles pour la plupart des produits dans les 30 jours suivant la réception. Indiquez-nous simplement l'article que vous souhaitez échanger et nous vous guiderons tout au long de la procédure.
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ou mon échange ?
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ou mon échange ?
Une fois votre article retourné reçu, le traitement prend généralement de 5 à 7 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial ou l'article échangé vous sera expédié rapidement.
Expédition et suivi
Combien de temps prend l'expédition ?
Combien de temps prend l'expédition ?
La livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrés après le traitement de votre commande. Vous recevrez votre commande sous 7 à 10 jours ouvrés. Les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation et le mode de livraison choisi lors du paiement.
Proposez-vous une livraison accélérée ?
Proposez-vous une livraison accélérée ?
Oui, nous proposons des options de livraison express lors du paiement. Les délais de livraison sont plus rapides, généralement entre 1 et 3 jours ouvrés après traitement. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour mettre à jour votre adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons plus la modifier.
